El producto

El producto es el eje principal dentro de las estrategias del marketing de una empresa.
Es necesario tener en cuenta la perspectiva del consumidor, es decir la satisfacción que esta produciendo en el consumidor.
La mayoría de las veces, mirando desde esta óptica del márquetin, podemos apreciar que lo que el comprador busca no es el bien en sí, sino el servicio que el bien es susceptible de prestarle.
Si profundizamos mas podríamos concluir que:
a) Las elecciones que el comprador hace no solo recaen en el bien que compra, sino en el servicio que este le proporciona.
b) El mismo producto podría satisfacer a diferentes necesidades.
c) Productos distintos pueden satisfacer a una misma necesidad.

Dentro de los tipos de productos podemos ver:
1. El Producto Genérico: que es el que contempla las características físicas del producto.
2. El Producto Esperado: que se refiere a las prestaciones que el comprador espera recibir de él.
3. El Producto Incrementado: conjunto de prestaciones que el fabricante o producto le ha dado al comprador.
4. Gestión: es la que partiendo de los recursos de que dispone hace posible satisfacer las necesidades de los consumidores. En la gestión intervienen por un lado:
· La creatividad: es decir la capacidad de diseñar todo el sistema de prestación del servicio según la concepción que de este se tenga.
· La ordenación del sistema de prestación: que se haya concebido, contando para ello con unos recursos humanos y unos soportes físicos. Los recursos humanos serán todas las personas que prestan el servicio, tanto las que están en contacto directo con el cliente caso del recepcionista, como las que no lo están, como el personal administrativo.
Los soportes físicos serán todos los elementos que se encuentren en el espacio físico donde se desarrolla la prestación turística.
La gestión del producto en la empresa turística debe considerarse como un arma competitiva. En este sentido al cliente le interesa mas la relación calidad-precio, valora el producto, la prestación, comodidad, etc.
5. Imagen de Marca: el producto necesita la imagen de marca y el precio como elementos de información.
La marca identifica el producto y rebela las facetas que lo hacen diferente.
La imagen de marca es el reflejo externo de lo específico del producto, de su personalidad, de las cualidades que posee.
Es lo que hace que su público objetivo comprenda lo que es.
6. El Precio: completa la información sobre el producto turístico y determina al cliente a comprar o no.
El precio es el equivalente del coste que los turistas están dispuestos a pagar por un determinado producto.

Características de los productos turísticos

a. Intangibilidad: los productos tienen unos componentes tangibles y otros intangibles.
Los componentes intangibles hacen que los consumidores no estén seguros de lo que compran, por lo que se les da mucha ayuda comunicándoles de todas las maneras posibles las ventajas y satisfacciones que la compra les va a proporcionar.
Hay bastantes autores que opinan que los productos turísticos, por su calidad de servicios, se experimentan pero no se poseen, se compra su uso, pero no su propiedad.
Al consumidor turístico cuando ha consumido un producto turístico solamente le queda solamente la experiencia y el recuerdo que le permitirán hablar de ello.
La intangibilidad hace que un producto no pueda ser devuelto como ocurre con otros productos tangibles en los que incluso ante la falta de satisfacción se le devuelve al cliente el dinero.
El marketing debe remarcar en la medida de lo posible la importancia de la “imagen adecuada” en la cadena de producción de servicio, fundamentalmente en aquellos que van a estar presentes en los lugares en donde se va a efectuar la compra, como pueden ser representantes, diseños de folletos, etc., con el fin de que estos reflejen lo mas fielmente posible la “verdad” sobre el producto-servicio.